Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів

У MEDHOME – Дім Медичної техніки ми дбаємо про своїх клієнтів і хочемо, щоб кожна покупка була комфортною та зручною. Якщо товар вам не підійшов або має виробничий брак – ви завжди можете скористатися правом повернення чи обміну відповідно до чинного законодавства України.

Умови повернення та обміну

Терміни

• Повернення або обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи дня покупки).

• Якщо товар має гарантійні зобов’язання – повернення здійснюється протягом усього гарантійного періоду при виявленні браку.

Стан товару

• Товар повинен бути невикористаним і збереженим у повній комплектації: упаковка, пломби, ярлики, інструкція, гарантійний талон.

• Медичні вироби, що були у використанні, не підлягають поверненню за санітарно-гігієнічними нормами.

Документи
Для повернення чи обміну необхідно надати:

• чек або накладну, що підтверджує покупку в нашому магазині;

• заповнену заяву (ми допоможемо оформити).

Товари, які не підлягають поверненню

Згідно із законодавством України, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості з таких категорій:

Медичні вироби та товари для особистого користування:

• інгалятори, тонометри, глюкометри, термометри;

• масажери, ортопедичні вироби (устілки, корсети, бандажі, ортопедичні подушки);

• слухові апарати та комплектуючі до них.

Санітарні вироби та засоби догляду за хворими:

• судна, качки, сечоприймачі, калоприймачі;

• урологічні катетери, зондові системи;

• підгузки для дорослих і дітей, абсорбуюча білизна;

• багаторазові та одноразові ємності для збору виділень;

• санітарні килимки, протипролежневі круги та матраци;

• вироби інтимного призначення (менструальні чаші, прокладки тощо);

• надставки на унітаз, санітарні сидіння, поручні для туалету та ванної, стільці-туалети, гігієнічні сидіння для душу та ванни.

Засоби особистої гігієни та догляду:

• зубні щітки та іригатори;

• бритви, машинки для стрижки;

• матраци та постільні приналежності для медичних цілей, якщо вони були у використанні.

Витратні матеріали:

• тест-смужки, голки, шприци, рукавички, маски, перев’язувальні матеріали;

• фільтри, насадки, трубки та комплектуючі до приладів.

Книги, друковані видання та програмне забезпечення (якщо були розпаковані).

Індивідуально замовлені товари (наприклад, виготовлені під замовлення або з персональними параметрами).

⚠️ Зверніть увагу: якщо зазначені вироби мають виробничий брак, повернення або обмін можливий у рамках гарантійних зобов’язань.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар виявився з браком або несправністю:

• Ми гарантуємо безкоштовний обмін на аналогічний товар або повернення повної вартості.

• Усі витрати на пересилку оплачує наш магазин.

• Перевірка якості та стану здійснюється нашими спеціалістами або офіційним сервісним центром виробника.

Повернення товару належної якості

Якщо ви передумали або товар вам не підійшов:

• Повернення можливе протягом 14 днів.

• Доставка в обидва боки оплачується покупцем.

• Гроші повертаються на картку або готівкою протягом 3–7 робочих днів після перевірки товару.

Як оформити повернення чи обмін?

1. Зв’яжіться з нашим менеджером телефоном або через чат на сайті.

2. Уточніть деталі та отримайте інструкцію щодо відправлення товару.

3. Відправте товар зручною для вас службою доставки.

4. Після перевірки ми повернемо гроші або відправимо заміну.

Важливо знати

• Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

• Індивідуально замовлені товари та продукція медичного призначення, що була у використанні, обміну та поверненню не підлягають.

• Ми завжди намагаємося знайти максимально зручне рішення для клієнта.