Возврат и обмен товаров

Мы в MEDHOME – Дом Медицинской техники заботимся о своих клиентах и хотим, чтобы каждая покупка была комфортной и удобной. Если товар вам не подошёл или имеет производственный брак – вы всегда можете воспользоваться правом возврата или обмена в соответствии с действующим законодательством Украины.

Условия возврата и обмена

Сроки

• Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).

• Если товар имеет гарантийные обязательства – возврат осуществляется в течение всего гарантийного периода при выявлении брака.

Состояние товара

• Товар должен быть неиспользованным и сохранён в полной комплектации: упаковка, пломбы, ярлыки, инструкция, гарантийный талон.

• Медицинские изделия, которые были в употреблении, не подлежат возврату по санитарно-гигиеническим нормам.

Документы
Для возврата или обмена необходимо предоставить:

• чек или накладную, подтверждающую покупку в нашем магазине;
• заполненное заявление (мы поможем оформить).

Товары, которые не подлежат возврату

Согласно законодательству Украины, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества из следующих категорий:

Медицинские изделия и товары для личного пользования:

• ингаляторы, тонометры, глюкометры, термометры;
• массажёры, ортопедические изделия (стельки, корсеты, бандажи, ортопедические подушки);
• слуховые аппараты и комплектующие к ним.

Санитарные изделия и средства для ухода за больными:

• судна, утки, мочеприёмники, калоприёмники;
• урологические катетеры, зондовые системы;
• подгузники для взрослых и детей, абсорбирующее бельё;
• многоразовые и одноразовые ёмкости для сбора выделений;
• санитарные коврики, противопролежневые круги и матрасы;
• изделия интимного назначения (менструальные чаши, прокладки и др.);
• надставки на унитаз, санитарные сиденья, поручни для туалета и ванной, стулья-туалеты, гигиенические сиденья для душа и ванны.

Средства личной гигиены и ухода:

• зубные щётки и ирригаторы;
• бритвы, машинки для стрижки;
• матрасы и постельные принадлежности для медицинских целей, если они были в использовании.

Расходные материалы:

• тест-полоски, иглы, шприцы, перчатки, маски, перевязочные материалы;
• фильтры, насадки, трубки и комплектующие к приборам.
• Книги, печатные издания и программное обеспечение (если были распакованы).
• Индивидуально заказанные товары (например, изготовленные под заказ или с персональными параметрами).

⚠️ Обратите внимание: если указанные изделия имеют производственный брак, возврат или обмен возможен в рамках гарантийных обязательств.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с браком или неисправностью:

• Мы гарантируем бесплатный обмен на аналогичный товар или возврат полной стоимости.
• Все расходы по пересылке оплачивает наш магазин.
• Проверка качества и состояния проводится нашими специалистами или официальным сервисным центром производителя.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы передумали или товар вам не подошёл:

• Возврат возможен в течение 14 дней.
• Доставка в обе стороны оплачивается покупателем.
• Деньги возвращаются на карту или наличными в течение 3–7 рабочих дней после проверки товара.

Как оформить возврат или обмен?

1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или через чат на сайте.

2. Уточните детали и получите инструкцию по отправке товара.

3. Отправьте товар удобной для вас службой доставки.

4. После проверки мы вернём деньги или отправим вам замену.

Важно знать

• Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
• Индивидуально заказанные товары и продукция медицинского назначения, которая была в использовании, обмену и возврату не подлежат.
• Мы всегда стараемся найти максимально удобное решение для клиента.